1. Contacto prévio
Antes de recorrer a uma entidade RAL, agradecemos que nos apresente a sua reclamação diretamente por email para geral@casapraiaecampo.pt ou através do Livro de Reclamações eletrónico. Comprometemo-nos a analisar todas as reclamações e a responder no mais curto prazo possível.
2. Portal do Consumidor
Encontra informação detalhada sobre os seus direitos e sobre as entidades RAL registadas em Portugal no portal oficial: www.consumidor.gov.pt.
3. Entidade RAL competente
A confirmar pelo cliente. A entidade de resolução alternativa de litígios de consumo territorialmente competente para o distrito de Viana do Castelo (por exemplo, o CNIACC, Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, ou um centro de arbitragem regional) deve ser confirmada e indicada aqui, juntamente com contactos e website.
4. Plataforma europeia ODR
Nos termos do Regulamento (UE) n.º 524/2013, os consumidores residentes na União Europeia podem recorrer à plataforma de resolução de litígios em linha (ODR) da Comissão Europeia: ec.europa.eu/consumers/odr.